الموارد البشريه للبرامج الرياضيه ف الفنادق والنتجعات السياحيه

. تمهيد 
تعد إدارة الموارد البشرية إحدى الادارات الساسية والرئيسة في كافة المنظمات، ويكون محور 
عملها جميع 
ما يختص بالموارد البشرية، وكل ما يتعلق بها من أمور وظيفية من تخطيط، وتحديد الحتياجات، 
والبحث 
عن واستقطاب الموارد البشرية والاهتمام بها منذ تعيينها وحتى انتهاء عملها بالمنظمة، وتؤدي هذه 
الادارة
مجموعة من الانشطة والمهام المتنوعة المتعلقة بالموارد البشرية، وذلك في ظل استراتيجية خاصة 
بها
وتخدم رسالة -واستراتيجية المنظمة، والتي تخدم  الاستراتيجية العامة. وتعتبر إدارة الموارد البشرية 
في
المنظمات الفندقية من الادارات الاكثر أهمية بصفة خاصة، وهذا يتوقف على الموارد البشرية الموجودة 
في مثل هذه المنظمات. المنظمات الفندقية تعتمد على العنصر البشري فيما يخص تقديم الخدمة 
وأيضا
الفندقية التي لا تنفصل عن مقدمها، وبما أن المنظمات الفندقية تقدم خدمات غير ملموسة لزبائنها، 
الامر الذي يترتب عليه ضرورة دراسة 
المورد البشري القائم على هذه الخدمات، ودراسة الادارة المسئولة عن المورد البشري 
-1 مفاهيم أساسية:
الفندق: هو بناية أو مؤسسة تقدم خدمة القامة بالدرجة االولي والاطعمة والمشروبات وخدمات 
أخرى 
لعامة الناس لقاء أجر معين. 
الفنـــدق : هو منظه ذات سمات اقتصاديه واجتماعيه تقدم خدمات مثل الاكل والمشروبات والترويح 
ف اطار القوانين المحليه والدوليه 
وذلك لقاء أخر محدد لنزيل معين داخل بناء مصمم لهذا الغرض . 
الخدمة : هي نشاط أو منفعة يقدمها طرف إلى طرف آخر وتكون في الاساس غير ملموسة ولا
يترتب عليها أي ملكيه فتقديم الخدمه قد يكون مرتبط بمنتج اولا يكون
الخدمات : هي الانشطة التي تكون غير مادية أو غير ملموسة والتي يمكن تقديمها بشكل منفصل أو 
مستقل
وتوفير إشباع الرغبات والحاجات، وليست بالضرورة أن ترتبط مع بيع منتج أو خدمة أخرى، وعند 
تقديم 
الخدمة قد لا يتطلب نقل الملكية . حيث إن مستهلك الخدمة قد يقوم بحيازة مؤقتة أو استخدام مؤقت 
حسب متطلبات إنتاج الخدمة غرفة في الفندق، إيجار سيارة، رحلة سياحية، ولكن بدون أن يملكها 
المستهلك. 
الكفاءة : هي القدرة عل استخدام الموارد أحسن استخدام ممكن 
الفاعلية: هي القدرة على تحقيق النظام الهدافه. 
المنظمـة: هوي كيان أو ترتيب اجتماعي ، يشاد بطريقه مقصودة، لتحقيق أهداف مشتركة، من
خلال طابع 
بنائي،وممارسات إدارية. 
ماهية إدارة الموارد البشرية 
تعد الموارد البشرية أهم عناصر الانتاج في المنظمة الامر الذي يفرض على الادارة 
الاهتمام الاكبر في سبيل تحقيق إنتاجية أعلى وكفاءة أفضل للخدمات والمنتجات والأفكار. من هذا 
المنطلق جاءت أهمية إدارة هذه الموارد، حيث تعتبر إدارة الموارد البشرية من أهم الوظائف في 
المنظمة، ف تقل أهميتها عن باقي الوظائف الا خرى كالتسويق والانتاج والمالية، حيث تشمل 
أنشطة رئيسية أهمها تحليل وتوصيف الوظائف، تخطيط و جذب واستقطاب الموارد البشرية، 
تحفيزها، تنميتها وتدريبها، وغيرها من الوظائف. 
دارسة شاملة للموارد البشرية 
تممثل الموارد البشرية في المنظمات موردا من أهم موارد المنظمة، وأصال من أهم أصولها. ف 
يمكن تحقيق أهداف المنظمة بدون هذه الموارد. فالمنظمة بدون أفراد ما هي  المجموعة من 
المباني، والمعدات، والالات فقط . ف الافراد وليس المباني أو المعدات، هي التي تصنع وتخلق 
المنظمات، لذلك من الضروري الاهتمام بهذه الموارد و الاستثمار في تنمية مهاارتها، حتى تكون 
قادرة على تحقيق أهداف المنظمة بفعالية حتى تواكب التغيرات البيئية التي تواجهها.
. مفهوم الموارد البشرية و مداخل دراستها 
1. مفهوم الموارد البشرية 
 هي:" جميع الناس الذين يعملون في المنظمة رؤساء ومرؤوسين، والذين جرى توظيفهم 
فيها أداء كافة وظائفها وأعمالها، تحت مظلة هي مثقافتها التنظيمية التي توضح وتضبط 
وتوحد أنماطهم السلوكية، ومجموعة من الخطط والا نظمة، في سبيل تحقيق رسالتها 
وأهداف استراتيجيتها المستقبلية. ولقاء ذلك تتلقى الموارد البشرية من المنظمة تعويضات 
متنوعة تتممثل في رواتب وأجور ومزايا وظيفية في عملية تبادل للمنفعة تتم بينهم وبينها، 
فالموارد البشرية تقدم للمنظمة مساهمات على شكل مؤهلات علمية، خبرات، مهارات، 
وجهد... إلخ .من أجل تحقيق أهدافها، وفي مقابل ذلك تعويضات مالية ومعنوية " 


1.كما تعرف الموارد البشرية على أنها " مجموعات الافراد المشاركة في رسم أهداف 
وسياسات ونشاطات وانجازات العمال التي تقوم بها المنظمات، وتقسم هذه الموارد إلى 
خمسة مجموعات هي: الموارد الاحترافية - الموارد القيادية - الموارد الاشرافية- باقي الموارد 
2 المشاركة- الاتحادات العمالية 
 ".
فالموارد البشرية إذن تممثل مزيجا من المعارف، المهارات، الكفاءات والا تجاهات، تستخدمها 
المنظمة من أجل تحقيق أهدافها، كما أن هذه الموارد تختلف من منظمة إلى أخرى من حيث 
الخصائص بمقدار التباين في مستويات عناصر المزيج أعاله. 
من خالل التعاريف السابقة يمكن استخلاص أن الموارد البشرية هي مجموعة من العاملين تتوفر 
فيهم صفة القدرة على أداء العمال، وصفة الرغبة في أداء العمال. 
1 . أهم مداخل دراسة الموارد البشرية 
توجد عدة مداخل يمكن من خلالها دراسة وتحليل نشاط الموارد البشرية تساعد المديرين 
3 والمختصين في إدارة الموارد البشرية في تناول وفهم هذا النشاط، من بين هذه المداخل
1.المدخل االداري 
يركز هذا المدخل على دراسة العمليات  الادارية، فيبدأ بصياغة الاهداف ووضع الخطط للموارد
البشرية، وعمليات الاختيار والتعيين، وتحليل كافة الوظائف وتقييمها، هذا إلى جانب دراسة 
تنظيم إدارة الموارد البشرية وبيان عالقاتها بغيرها من  الادارات، بالاضافة إلى اهتمامه بتنمية 
وتطوير أداء الموارد البشرية من خلال التدريب والتنمية، وتخطيط المسار الوظيفي وتقييم أداء 
الفرد، هذا إلى جانب دراسة الاهتمام بعلاقات العمل وتحفيز العاملين وتقديم الخدمات المختلفة لهم 
والحفاظ عليهم وتحقيق الأمن
1 . أهداف إدارة الموارد البشرية: 
يمكن تقسيم أهداف إدارة الموارد البشرية إلى نوعين هما المشاركة والفاعلية، فالمشاركة هي أولى 
أنواع الاهداف ومعناها الحقيقي يكمن في جلب واختيار الموارد البشرية القادرة على تحقيق أهداف 
المنظمة، أما الفاعلية فهي مثاني أنواع الاهداف والغاية منها جعل الموارد البشرية تنجز ما يطلب 
منها بنجاح ومثابرة، والفاعلية مرتبطة بعناصر عدة أهمها تحفيز العاملين وتطوير قدراتهم ومدهم 
1 بالمهارات والموارد الكفيلة بمساعدتهم على التوصل إلى الاداء المرغوب فيه 
إذن و باختصار يمكن تقسيم أهداف إدارة الموارد البشرية إلى: 
أ. استقطاب وجذب الموارد البشرية المالئمة والماهرة واللازمة للمنظمة ؛ 
ب. تنمية وتطوير الموارد البشرية؛ 
ت. صيانة الموارد البشرية؛ 
ث. تحفيز وتنشيط دافعية العاملين؛ 
ج. تحسين الإنتاجية وتطويرها؛ 
ح. تنمية رضا العاملين انتمائهم للمنظمة ؛ 
خ. تطوير سياسات الموارد البشرية بما يتلاءم مع الظروف البيئية واستراتيجيات المنظمة . 
كما يمكن تقسيم أهداف إدارة الموارد البشرية إلى مثالية هي:
أ. الهدف الاول نحو المجتمع: عن طريق المحافظة على التوازن بين الاعمال وشاغليها أي 
التوازن بين الفرص المتاحة والطاقات البشرية التي يمكنها التقدم للحصول على هذه الفرص .

ب. الهدف المثاني نحو العاملين: عن طريق إتاحة فرص التقدم للعاملين عندما يصبحون مؤهلين 
لذلك . 
ت. الهدف المثالث نحو المنظمة: بالحصول على الأفراد اكفاء عن طريق تحديد مواصفات العمال . 
في ضوء ما سبق يمكن تحديد الا هداف الرئيسية الادارة الموارد البشرية في التي: 
أ. توفير الموارد البشرية المناسبة بالمواصفات المطلوبة في الوقت المناسب، و صيانتها وتنميتها 
وتطويرها؛
ب. الا رتقاء إنتاجية القوى العاملة طبقا إمكانات المنظمة، و تهيئة ظروف عمل مناسبة و تحفيز 
العاملين على التعاون وزيادة الإنتاج؛ 
ت. بناء وتدعيم الولاء المنظمي لدى العاملين وتحقيق درجة عالية من الرضا الوظيفي لديهم؛ 
ث. الا هتمام بمقترحات العاملين وتطبيق المناسب منها، و التقييم الموضوعي لارائهم وشكاويهم ؛ 
ج. تحقيق المسار المهني والوظيفي السليم للعاملين؛ 
ح. حل مشكلات العاملين سواء الخاصة بالعمل، أو المشكلات الشخصية والعائلية للعاملين؛ 
في هذا السياق ال بد من الا شارة إلى أن أهداف إدارة الموارد البشرية يتم تحديدها في ضوء 
الأهداف العامة للمنظمة حيث تتكامل
1. وظائف إدارة الموارد البشرية : 
في ضوء وظائف الا دارة الخمس حدد Gary Dessler وظيفة إدارة الموارد البشرية في قياسها 
بمسئولية تكوين وتنمية الكفاءات Staffing حيث تقوم هذه الادارة بتحديد نوعية  الافراد المطلوب 
تعيينهم بالمنظمة، وكيفية استقطاب ما يلزمها من كفاءات، وكيفية المفاضلة بين المتقدمين لشغل 
الوظائف الاختيار اكثرهم، ووضع معايير الأداء يلتزم بها كل فرد في المنظمة وتحديد أفضل الطرق 
التي يمكن الاعتماد عليها في مكافأة أفراد قوة العمل وتقييم أدائهم، وتقديم ما يلزمهم من أنشطة 
النصح والمشورة، بالإضافة إلى الاهتمام بأنشطة التدريب والتنمية. 
1 يمكن تفصيل وظائف إدارة الموارد البشرية فيما يلي 
1..وظيفة تكوين الموارد البشرية :
هي نشاط رئيسي يتكون من أنشطة فرعية متكاملة مترابطة يشكل مجموعها سلسلة من العمال،
تقوم من خلالها إدارة الموارد البشرية بتوفير احتياجات المنظمة من الموارد البشرية على اختلاف 
أنواعها، وفق مواصفات محددة مهارة، خبرة، مقدرة ...) شغل الوظائف الموجودة في المنظمة، 
تتلخص هذه النشاطات الفرعية فيما يلي : 
1.تصميم و تحليل العمل : 
يعمل هذا النشاط على تحديد واجبات ومسؤوليات وظائف المنظمة، والمواصفات والشروط الواجب 
توفرها فيمن سوف يشغلها أو يعين فيها. 
1.تخطيط الموارد البشرية : 
يقوم هذا النشاط بتقدير حاجة المنظمة من الموارد البشرية في المستقبل، من حيث أعدادها 
ونوعيتها، ويجري ذلك في ضوء نتائج تصميم وتحليل العمل. كما يقوم بوضع الأسس السليمة 
لتقدير احتياجات المنظمة من الموارد البشرية وتحديد مواصفات وخصائص الأفراد المطلوبين 
بعناية . إلى جانب التأكد من توافق التكوين الفكري والنفسي والاجتماعي والمعرفي لاشخاص 
المرشحين مع مطالب هذه الوظائف، 
ثانيا. المفاهيم المعاصرة لادارة الموارد البشرية 
يهدف اعتماد الاساليب الحديثة في العمل إلى تحقيق مستوى عال من الجودة للمنتج أو الخدمة 
التي تقدمها المنظمة، بما يؤمن لها سبل التنافس والتاثير في محيطها وبالتالي البقاء. 
من أهم هذه الاساليب إدارة الجودة الشاملة، تخطيط المسار الوظيفي، والتمكين: 
1. إدارة الجودة الشاملة: 
ازد ظهور منهجية إدارة الجودة الشاملة في منظمات القرن الواحد والعشرين من أهمية الموارد 
البشرية، حيث تؤكد هذه المنهجية على أن بقاء المنظمة واستمرارها يعتمدان على رضا المستهلك، 
الذي يجعل حصة المنظمة في السوق أكبر مما يزيد أرباحها ويضمن لها الاستمرار والبقاء. 
ولتحقيق رضا المستهلك، على المنظمة تقديم منتجات ذات جودة عالية وسعر مناسب، من خلال 
موارد بشرية مدربة ومؤهلة، وذات كفاءة عالية المستوى ومحفزة بشكل جيد. 
1 تعرف الجودة على أنها :" قدرة المنتج على إشباع رغبات المستهلكين

:إدارة الموارد البشرية في المنظمات السياحية 
يتطلب استقبال السياح في المواقع السياحية الامام الكبير بالدور المطلوب من العنصر البشري 
عند بدء العملية السياحية وحتى نهايتها، كما يمتد دور العنصر البشري ليشمل فهم حاجات 
ورغبات السياح وتهيئة البيئة السياحية المحيطة لإشباعها على أكمل وجه بما يحقق إنجاز االهداف 
السياحية المنشودة . 
فكافة العاملين من المدراء إلى الموظفين تقع عليهم جميعا مسؤولية إنجاح الا هداف المنشودة لهذا 
الموقع السياحي وبالتالي فإنه لا بد من إيجاد التنسيق والتعاون بينهم جميعا، كما يجب تأهيلهم في 
مجال استقبال واستضافة السياح محاولتهم والتعرف على حاجاتهم والخدمات التي يريدونها أو 
يرغبون بها في كل وقت. 
. أنواع المنظمات السياحيه:- 
1-:خدمات الاقامه الايواء 
2 -:الفندق 
3-:الموتيل 
4 -:المنتج 
5-:فنادق المؤتمرات 
6-:القري السياحية 
7 -:خدمات الطعام 
8 -:خدمات النقل 
9-:وكالات السفر
10-:الارشاد السياحي

*دور الموارد البشرية في المنظمات السياحية 
يعتبر المورد البشري أهم عنصر في صناعة السياحة، ذلك كونها تقدم خدمات متنوعة ومتعددة، 
وبحاجة إلى موارد بشرية بمؤهلات ومواصفات ومهارت خاصة تتناسب ومستوى ونوع وحجم 
الخدمات المقدمة للمستهلكين السياحين
اهميه الموارد البشرية في المنظمات السياحية
تشكل الموارد البشرية في المنظمات السياحية جزء أساسيا من الخدمات المقدمة للمستهلكين بسبب 
تأثيرهم المباشر على تحقيق أهداف المنظمة وخلق صورة وانطباع جيد حولها . 
كما يتميز نشاط المنظمة السياحية بالاستخدام المكثف ال يدي العاملة حيث تقدم خدمات غير 
منفصلة عن مقدميها، وكذلك بصعوبة الازم بمعايير ثابتة كون الخدمات السياحية غير ملموسة. 
هذا ما يتطلب مهارات متميزة من قبل الموارد البشرية العاملة في المنظمة والا رادة معا، لتقديم 
أفضل الخدمات للمستهلكين الذين هم مصدر نجاح وازدهار هذه المنظمة على المدى البعيد. طالما 
أن صناعة السياحة تتضمن تقديم خدمات من طرف الموارد البشرية العاملة في المنظمة إلى 
المستهلكين السياحيين، فإنه يتوجب على إدارة المنظمة فهم هذا الدور في تسويق الخدمات 
السياحية بشكل فعال باعتبار كل عنصر بشري مسئول عن ذلك، وأيضا من خلال توضيح دور
مساهمة الموارد البشرية العاملة في المنظمات السياحية 
:-المهارات الواجب توفرها في الموارد البشرية في المنظمات 
السياحية 
لكي ينجح أي صانع ماهر في حرفة ما قال ال بد أن يتوفر لديه مجموعة من الأدوات والتجهيزات، 
كذلك الحال بالنسبة لموظفي المنظمة السياحية حيث يجب أن يكون لديهم الا دوات التي تمكنهم من
أداء وظائفهم بكفاءة وأهمها المقدرة على التعامل و الاتصال بالضيوف. 
نظرا للتنافس الحاد بين المنظمات السياحية لم يعد كافيا أن يبتسم الموظف للضيف أو يشكره على 
اختياره للمنظمة التي يعمل بها، بل يجب أن يحسب أثر أي تصرف منه على مشاعر ونفسية 
الضيف. فقبل أن يؤدي الموظف الخدمة يجب أن يهتم بمظهره وأن يكون مصغي جيد لضيوفه وأن 
يستخدم الالفاظ المناسبة وأن يكون لماحا ذكيا ويفهم ما يقصده الضيف إذا ما تغيرت طريقة 
كلامه نبرات صوته وملامح وجهه ماهر في الاتصال باستخدام لغة الجسد
:المراجع 
1 . أنس عبد الباسط عباس، تخطيط وتنمية القوى العاملة، دار المسيرة ، عمان ،1111
1. أحمد المعاني ، أحمد عريقات ، وآخرون ، قضايا إدارية معاصرة، دار وائل، عمان، 1111.
3. أحمد سيد مصطفى ، إدارة الموارد البشرية الأصول و المهارات المعاصرة ،الناشر هو نفسه 
الكاتب ، القاهرة 
، 1111
4. أحمد ماهر، إدارة المورد البشرية، الدار الجامعية للطبع والنشر والتوزيع، الإسكندرية، مصر، 
.9111
5. إياد عبد الفتاح النسور، أسس تسويق الخدمات السياحية العلاجية، دار صفا للطباعة والنشر، 
عمان،
1112.
6. ابراهيم خليل بظاظو، الجغرافيا السياحية" تطبيقات على الوطن العربي ،مؤسسة 
الوراق،عمان،1111
7. اتحاد الخب اراء واالستشاريون الدوليون، عائد الاستثمار في أرس المال البشري قياس القمة 
االقتصادية ألداء 
العاملين، اتراك للطباعة والنشر والتوزيع، 1114.
2. بسيوني محمد البرادعي، تنمية مهارات المديرين لزيادة الإنتاجية وتحسين الأداء، اتراك للطباعة 
والنشر، 
القاهرة، 1112.
2. خلف الله السكارنة ، التدريب الاداري ، دار وائل ، عمان ، 1112 .
91.بشير العالق، أساسي ات إدارة الوقت، دار اليازوري، عمان، األردن، 9111.
11.جاري ديسلر، ترجمة دمحم سيد أحمد عبد المتعالي، إدارة الموارد البشرية ، الرياض، دار 
المريخ ، 2003 .
11. جنيفر جوي ، ماث يوز ديفد ميجنسون ، مارك سورتيز ترجمة عالء أحمد إصالح ، تنمية 
الموارد البشرية 
، مجموعة النيل العربية ، القاهرة ، 7002 .